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viernes 20 de mayo de 2022

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04/08/22
Comercio: Hacia dónde vamos
Franco Davila
04/08/22
Comercio: Hacia dónde vamos
Franco Davila

La comercialización es esencial para el funcionamiento de una sociedad y su economía. Actualmente hacemos compras constantemente, más de lo que imaginamos o tenemos asumido, cuando vamos al supermercado, cargamos nafta o la sube, pedimos delivery, solicitamos un servicio, y podría seguir enumerando cientos de modos de ejercer el comercio. Pero bien cada vez son más los que se han modernizado para generar una mejor y más optimizada experiencia.

En este caso vamos a hablar del comercio electrónico o comúnmente llamado e-commerce. La forma de venta mas utilizada en la actualidad y desarrollada exponencialmente en este ultimo año. Este este rubro tubo un crecimiento de 68% en 2020, siendo así uno de los mayores sectores favorecidos por el Covid.

El mercado de comercio electrónico viene en crecimiento año a año desde el inicio del siglo XXI, llevando a los comerciantes con locales físicos a crear sus tiendas online con el fin de no perderse de este mercado a pesar de que muchos siguen prefiriendo la venta presencial debido a las grandes comisiones de las plataformas. Pero hay una realidad, estas son una «vidriera para todo el país» ya que permiten la venta a cualquier parte del mismo e incluso algunas de manera internacional, mientras que el local físico se ve limitado al público de cercanía. Según los datos de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) la facturación por e-commerce en 2021 fue de 1,5 billones de pesos argentinos ofreciendo una variedad de 381 productos en toda la red, generando Mercado Libre el 72% de estas operaciones.

Hablar de e-commerce es hablar de Mercado Libre, la empresa de Marcos Galperin creció 111,4% el año pasado llegando a U$S 910 millones en ingresos solo en Argentina, siendo esta la mayor plataforma de venta online en Latinoamérica. En tanto, la cantidad de usuarios únicos de la plataforma pasó de 74,2 millones a 132,5 millones y su volumen total de pagos procesados llegó a US$20.927 millones en todo el año. Se vendieron 719 millones de ítems concretando un promedio de 23 compras por segundo. Las visitas crecieron exponencialmente, llegando a 500 por segundo. Mercado Envíos, el servicio de correo de la empresa, trasladó 649 millones de productos. El boom de la pandemia y la alta demanda de los clientes llevo a que debamos desarrollar nuevas estructuras para satisfacer las necesidades de la gente encerrada, done entra en juego las formas de envio. El cliente compra hoy y quiere que llegue hoy, algo impensado hace años hoy es muy habitual en las principales ciudades de latinoamerica. Actualmente en desarrollo con idea de llevar el tiempo de entrega a horas e incluso minutos como ya hace unas semanas ofrece la empresa «Rappi» con su forma de envio turbo que asegura la entrega del pedido en 10 minutos.

Bajo esta premisa, la forma de vender ha cambiado y seguirá evolucionando. ¿Qué le depara al área de ventas en el futuro? ¿Cuáles serán las innovaciones que transformarán el futuro de las ventas?

La inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial (IA) será el aliado número uno de las ventas. De hecho, muchas labores como los recordatorios y los mensajes automáticos son realizados en la actualidad por un software inteligente. Esto hace que el personal encargado de la sección de ventas pueda encargarse de tareas más complejas y humanas.

Sin embargo, la inteligencia artificial está impulsando a un nuevo tipo de vendedor: “el vendedor 100% profesional”. Se trata de un profesional con competencias especializadas y habilidades en un nicho en particular.

Será la única manera de mantenerse a flote laboralmente porque su competidor es una máquina que podrá procesar millones de datos en un periodo cada vez menor, suplantando algunas funciones realizadas por el hombre.

Todos alguna vez hemos recibido una notificación sobre algo que hemos buscado previamente con el fin de concretar la venta, pero aun más llamativo es cuando recibimos información sobre algo que solo hemos hablado, es decir, ¿nos están escuchando? ¿Es el fin de la privacidad?

Lo que me lleva a hablar el uso de datos para promociones más personalizadas. Anaqueles virtuales, check-out automático, pruebas in-store, etc. El mundo de las ventas apunta a personalizar las ofertas de productos y servicios en función de los datos arrojados por los clientes. Ya la industria hotelera ha adoptado esta tecnología con aplicaciones en el móvil y los chatbots que han permitido una mayor segmentación de la oferta al consumidor.

En pocos años, la tecnología será cada vez más eficaz e intuitiva en materia de promociones. De esa manera se añadirán publicaciones relacionadas con los gustos de cada comprador y evitando lo que no le interesa.

El rol de las redes sociales

Las redes sociales son una plataforma de exposición directa para productos y servicios. A través de la interacción entre usuarios y la marca, aumentan las probabilidades de ampliar el campo de percepción de otros potenciales clientes. ¿Por qué razón? El consumidor inicial se convierte en un «embajador» del producto, es decir, si una persona compra o adquiere algún servicio, publica en sus redes su experiencia y si es de su agrado. ¿Las consecuencias? Las vallas publicitarias, publicidad por TV y radio, afiches y panfletos pasarán definitivamente a mejor vida.

La tecnología que potencia el futuro de las ventas avanza a pasos agigantados. Algunas plataformas permiten evaluar de forma profesional la experiencia de compra de un consumidor. De esa forma potencian el área del servicio al cliente y así hacer mas eficientes sus empresas. En un corto – medio plazo tendremos un comercio digitalizado y eficiente lo que nos lleva a pensar, este es el fin del comercio tradicional?

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