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sábado 03 de diciembre de 2022

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10/21/22

Transformación digital, comunicación y marketing 4.0

Pia Maria Freaza

La pandemia por COVID-19 aceleró la transformación digital de start-ups, PyMEs y grandes empresas en el mundo.

¿Cómo impactó en líderes, equipos de comunicación y marketing?

La demanda de profesionales de Comunicación y Marketing Digital dio un salto exponencial a nivel global en los últimos años. Al buscar empleos en LinkedIn bajo los parámetros “Comunicación Argentina” en el período de un mes, aparecen 8634 resultados de ofertas; algo impensado hace poco tiempo. Los perfiles buscados son Brand Communication Lead, Digital and Media Manager, Digital Project Manager, Gerente de Marketing Digital, Digital Marketing Specialist, Content Lead, Community Manager, Senior Digital Manager, UX Writer, entre otros. Algunas de las empresas que hacen el recruiting online son: Disney, Globant, Telecom, Accenture, Hogarth y Bumeran.

El caso de la plataforma de empleos cristaliza la transformación digital que viven las organizaciones en este país y el mundo. Devela cómo las empresas están invirtiendo cada vez más y nutriendo a sus equipos con especialistas para satisfacer las necesidades del mercado. Quizás los managers han entendido que los equipos de comunicación y marketing son eslabones fundamentales para impulsar el crecimiento y la evolución digital. La crisis por COVID-19 evidenció que estos sectores resultan estratégicos para liderar cambios, generar beneficios cualitativos y rentabilidad en las empresas.

En este escenario oscilante crecen las oportunidades laborales de grupos selectos, pero también las exigencias que deben cumplir los empleados. Hoy un Director o Jefe de Comunicación asume un rol dinámico que muta al ritmo de la aceleración tecnológica; debiendo adquirir múltiples capacidades técnicas y humanas. El Dircom 4.0 y su equipo están obligados a capacitarse a diario en IT, conocer nuevas plataformas, ganar expertise, interpretar y comunicar resultados de informes de performance a distintos públicos (managers, colaboradores, clientes y stakeholders). Las personas que impulsan el cambio ponen a prueba su capacidad de autoaprendizaje, coworking, buena comunicación y, sobre todo, adaptabilidad.

Una nueva forma de liderazgo

La consultora Llorente y Cuenca en su informe “Tendencias Deep Digital Business 2022″, analizó el camino que seguirá la transformación digital de instituciones y compañías. Una de las tendencias detectadas es la nueva forma de liderazgo: “el líder del futuro tendrá capacidad y mentalidad digital, además de emplear modelos de liderazgo más transparentes y dialogantes con sus empleados”.

Aquel que aspire ser un buen director o jefe de comunicación 4.0 deberá ocuparse de adquirir un mindset digital, saber escuchar, dialogar, construir sinergia y comunicar resultados. La digitalización en la post pandemia insta al Dircom a priorizar el trabajo colaborativo, asumir una escucha transversal y guiar la transformación tecnológica. Este líder es responsable de trazar un plan de comunicaciones 360°, supervisar los canales de comunicación con clientes —internos y externos— y resguardar la reputación corporativa en todas sus formas. Cuando sea posible, deberá conformar un equipo de Canales Digitales con expertos que gestionen intranet, web, redes sociales, CRM, Apps, blogs y canales de atención. Para alcanzar cada objetivo del plan, convocará a líderes digitales, project managers, desarrolladores web, diseñadores UI/UX, community managers, redactores UX, moderadores digitales y especialistas que elaboren reportes afilados de métricas y KPIs (Key Performance Indicators). Finalmente, según las posibilidades de cada organización y sector, coordinará capacitaciones con Recursos Humanos para entrenar a los equipos y estar a la altura de la nueva era.

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